华视影视学院-职场礼仪须知(一)
创建时间:2019-08-14 14:24 作者:华视集团点击数:
一位职业化的员工,首先要给人以外在言行职业化的第一感受,因此作为企业一名员工,需要了解哪些礼仪规范呢?
一、引导与介绍礼仪
①用右手(四指并拢伸直,手心向上,拇指向手心)引导方向;
②介绍的顺序:
职位低的介绍给职位高的;晚辈介绍给长辈;公司同事介绍给客户;把非官方人士介绍给官方人士;把本国同事介绍给外国同事;把男士介绍给女士;未婚的介绍给已婚的。
二、奉茶礼仪
①茶水不要倒得过满,以八分满为宜;
②两位以上访客时,需用茶盘同时端出,水温不宜过烫,如茶品需开水冲泡,用右手从客人右方奉上时,需提示客人:“这是您的茶,水热请慢用。”
③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客,然后再按职位高低给本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。
三、行进礼仪
(1)平面行进
①两人横向行进,内侧高于外侧;
②多人并排行,中央高于两侧;
③纵向行进,前方高于后方。
(2)上下楼
①上楼时,客人在前(客人不熟悉路时,主人在客人左前方,距客户1到1.5米,侧身面对客人,右手引领方向);下楼时,客户在后。
②将内侧(靠墙一侧)让给客人。
(3)出入房间
①客人或职位高者先行;
②首次到陌生房间,陪同人员先入房间。
(4)乘电梯
①无人操作电梯,陪同人员先进后出;
②有人操作电梯,陪同人员后进后出;
③扶梯,客人先行,单向靠右。
四、握手礼仪
①握手顺序:上级在先;主人在先;长者在先;女士在先;
②时长:用右手3-5秒,上下微摇。
③力度:适中,稍用力代表热情和活力。
④神态:目视对方面带微笑,身体微前倾。
⑤忌讳:带手套与他人握手,应脱下手套。
五、名片礼仪
①递名片的顺序:下级或访问者先递名片,先被介绍方递名片;
②名字面向客人双手送出;
③双手接名片,轻声读出对方姓名或职位,并回送自己的名片;
④应将收到的名片及时收放到名片夹中,牢记对方的姓名和职位;
⑤忌讳:在手中把玩他人的名片或弄折;先于上司向客人递名片;
⑥会客或外出参加交流会前,先查看自己的名片数量是否够用。
六、会议礼仪
(1)座次排序基本规则
以右为上(右手为尊)、居中为上(中位为尊)、前排为上(前排为尊)、面门为上(面向门为尊)、以远为上(远离门为尊)。
(2)谈判座次安排
A:大型会议
主席台面门设置,主席台位次居中为上,以右为上,前排为上,主持人可在前排正中,也可在前排最右;发言席设在主席台正前方,或在其右前方。
B:双边谈判
谈判桌若横放,面门位置为客方,背门位置为主方;谈判桌若竖放,以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方;主谈人员在自己一方居中而坐,其他人遵循右高左低原则,按职位高低自近向远,在主谈人员两侧就坐;翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。
C:多边谈判
各方自由择位,面门位置设主位,发言者到主位发言,其他人面向主位,背门而坐。
(3)谈判签字座次安排
A:双边签字
签字桌一般横放,签字者面门面坐,宾右主左;参加者列队站在签字者之后,中央高于两侧,右侧高于左侧。
B:多边签字
签字桌横放,面门位置仅设一个签字位,签字者按一定顺序签字(如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等,以保证公平为准)。

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