华视影视学院-职场礼仪须知(二)
创建时间:2019-08-07 15:10 作者:华视集团点击数:
七、乘车礼仪
(1)商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。
(2)吉普车:前排副驾驶位为上位。
(3)双排小客车
①关系好,主人亲自驾车,前排副驾驶位为上位。
②专业司机驾驶,一般商务事宜,后排右侧靠门位置为上位。
③职业司机驾驶,接送高官或知名人物,有私密性要求,后排左侧司机正后位为上位。
(4)与他人共乘车座位排序
①主人自驾车时:前排右侧是第一位,后排右侧靠门是第二位,后排左侧靠门是第三位,后排中间是第四位。
②专业司机驾驶时:后排右侧是第一位,后排中间是第二位,后排左侧是第三位,前排右侧是第四位。
(5)乘火车座位排序
面向火车行进方面,以走廊右侧的四个座位为例,正座靠窗为第一位,反座靠窗为第一位,正座靠窗位左侧为第三位,反座靠窗位右侧为第四位。
八、宴会礼仪
(1)宴会座次排序
A:排序原则
面门为上,以远为上;居中为上,居右为上;临台为上,开阔为上。
B:桌次分布
以主桌位置作为基础,同等距离,右高左低;同一方向,近高远低;主位位置,各桌同向。
(2)中餐座次排序
A:排序原则
以远为上,面门为上;以右为上,以中为上;观景为上,靠墙为上。
B:座次分布
面门居中位置为主位,主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐,越近首席位次越高,同等距离,右高左低。
(3)西餐座次排序
女士优先、恭敬主宾(男女主宾分别近靠女主人)、以右为尊(男主宾坐女主人右侧,女主宾坐男主人右侧)、距离定位(距主位近,地位越高)、面门为上、交叉排列(男和女,生人和熟人)。
(4)中西餐用餐礼仪
A:西餐:左手叉,右手刀;刀叉合拢放盘内,以示吃完;如未吃完,则摆成八字或交叉置于盘上,刀口向内;除喝汤外,不用匙进食;口内塞满食物时不说话。
B:中餐:不发出令人生厌的声音;不用筷子指人;不站起来夹菜;不挑肥捡瘦;不灌他人特别是女士喝酒;夹易掉的菜用餐盘接;用公筷给他人夹菜;给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见;用餐时不谈论令人作呕的事。
C:自助餐:吃多少拿多少,不浪费;不混用菜夹。
九、办公室礼仪
1.电话礼仪
(1)打电话
①避免在午休和下班时间打公务电话;
②电话通后先确认对方的身份,并询问对方说话是否方便;
③以微笑的语调讲话;
④他人打电话时,保持安静。
(2)接电话
①铃响三声接电话,如延迟,要向对方道歉;
②自报姓名,微笑语调接听,音量以不影响同事,对方能听清为宜;
③口中不吃东西。
(3)转电话
①清楚询问来者身份,并转告接电话的人。
②过滤电话时,用词礼貌;
③对方有留言时,重复对方讯息,写留言条贴于同事桌上,或电话通知同事;
④代为他人处理事情,留下自己姓名,告知同事处理内容和结果。
(4)挂电话
①确认对方已经挂电话后,自己才挂;
②轻放电话。
2.手机礼仪
①先打客户固话,不在时再打手机;
②未征得同事同意,不将同事手机号告之他人;
③手机铃声音量以不影响他人工作为宜;
④手机铃声内容文明;
⑤开会或培训时,将手机关闭或置于震动档;
⑥保密事宜,宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。
3.邮件礼仪
①主题用中文短语,不应空置或用英文;
②当天的邮件当天回复,当天不能解决的问题,给对方一个解决问题的最后时间承诺;
③每封邮件都应有一个回复,“收到,谢谢!”或“已处理,谢谢!”或进行邮件的自动回复设置;
④对外正式邮件,应于邮件最后插入个人名片;
⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后,再发送邮件;
⑥应于邮件台头向收件人问好,最后感谢或祝好;
⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。
4.办公室言行礼仪
①不对外兼职或竞争性投资;
②遵守保密规定;
③公司财、物不挪作私用;
④对同事或客户一视同仁,不卑不亢;
⑤不发展公司内部的办公室恋情;
⑥不私下相互间谈论薪酬;
⑦不对同事品头论足或探问他人隐私;
⑧不乱传小道消息;
⑨不随意向客户进行不确定的承诺。

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